广州博物馆的文旅志愿者与参观者互动。广州日报全媒体记者陈薇薇 通讯员穗文广旅宣 摄（资料图片）
在如书页层层打开的广州图书馆，每日都是读者如云。一些视障人士也会来到这里，阅读、观影、朗诵……享受先进的公共文化设施带来的便捷服务，更好地融入社会，丰富精神生活。而在这背后，是一套系统科学的无障碍服务体系，同时也凝聚着很多文旅志愿者默默无闻的付出。
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广州大力推进文旅志愿服务，在建设文化强市，推动城市文化旅游高质量发展中彰显文旅志愿服务的时代价值，焕发时代新风采。
服务更加专业化 展现志愿服务的多元共融
曾海燕在林立的书墙间已经工作了36年。2016年，她正式接触到视障人士的无障碍服务，携手志愿团队与视障人士和“有声相约”，创办了“星辰社”。几年来，她先后统筹协调沙龙朗诵、口述记录、视障观影、盲读体验等助盲活动近百场，并深度参与了广图无障碍服务视障资源库的构建。2022年，视障人士新年音乐会、录制有声书经验分享、口述影像培训班等一系列志愿活动，使无障碍助残服务受到更广泛的关注和参与支持，让这项“有声的事业”走得更加宽广。
类似“星辰社”这样的项目，还有“黑暗中的那根陪跑绳”文旅设施关爱视障人士服务提升项目。项目团队每月策划主题活动，每周招募陪跑志愿者，大家在陪伴视障人士奔跑之余，还组织集体生日会，邀请红色宣讲员分享历史文化故事，协助视障人士对景区的无障碍设施进行了逐一体验，通过口述问答的形式完成详细的记录。项目负责人周月琴认为，由视障人士对公共文化场所和景区的无障碍设施提出改善建议，一方面推动了文化和旅游领域的无障碍化建设，另一方面也让残障人士参与建言，更好地融入社会，享受公共文化服务。
从2017年的“云语者”有声读物录制项目走到2022年的“云声朗朗”之路，白云区图书馆的有声读物展播，既让视障人士等困难群体读者便利享受有声阅读资源，也吸引更多读者参与到有声读物的录制，更进一步让服务延伸到普通读者，让广大读者足不出户，在云端即可开启“声阅”之旅。
“红心星耀，融爱伴读广少图——与星星的孩子共读时光”绘本伴读融合活动、“亚商善行星星画室”等项目则针对“星星孩子”，通过精心的活动设计，助力打开孤独症儿童与外界沟通表达的心门。
面向特殊人群的志愿服务，是广州文旅志愿服务进一步深入，更加专业化、细分化、科学化的表现之一，展现着文旅志愿服务的多元共融。
打造志愿服务品牌矩阵 让志愿活动融入日常
近年来，广州认真落实国家、省、市等对文旅志愿服务工作的要求，加强全市文化和旅游志愿服务工作统筹协调，建立起跨部门的志愿服务工作常态沟通和协调机制，推进“广州公共文化云”志愿服务管理系统与“志愿时”、广州公益“时间银行”互联互通，增强线上线下相结合的文旅志愿服务供需对接调度功能。
广州深入打造文化赋能基层治理的“繁星行动”品牌矩阵，开展“满天星”基层文旅志愿服务组织者培育计划，认定30名基层文旅志愿服务优秀组织者，并对其提出的基层文旅志愿服务项目和孵化的志愿服务队伍予以重点扶持保障；推动“启明星”文旅专业志愿服务队发展计划，成立广州市首批9支文旅专业志愿服务队，覆盖艺术普及、阅读推广、文化遗产保护、新媒体推广、街舞、游戏、动漫等多个领域；实行“繁星行动”十大文旅志愿服务专项扶持计划，指导30名基层文旅志愿服务优秀组织者开展超过350场文旅志愿服务活动，参与的专业型志愿者和通用型志愿者超1000人次。这些志愿项目既有融汇咸水歌、赛龙舟、水族舞等非遗元素推动基层文旅发展，也有借助戏剧、长跑、非洲鼓、美食推广等文体活动倡导社区文化共创和残健文化共融，众多特色鲜明、形式创新服务项目在赋能基层治理方面交出了首张答卷。
科技的力量也在进一步的彰显探索“互联网+文旅志愿服务”，推进文明旅游志愿服务，不断深化以老年人、青少年、残疾人为服务对象的文旅志愿服务行动，助力全市文旅志愿服务特色化、专业化、品牌化发展。截至2022年11月底，据不完全统计，全市文化和旅游志愿者13.3万人，组建队伍550余支，全年开展文化和旅游志愿服务活动1.02万场，超6.6万名志愿者积极参与，投身艺术普及、阅读推广、红色文化传承、历史文化遗产保护等多元领域，线上线下服务约607万人次，以创新形式和贴心服务推动志愿活动融入日常、化作经常，为建设“志愿之城”增光添彩。
强化对志愿队伍培育扶持 促进志愿服务赋能社会治理
来自猎德武术龙狮团的李志峰以龙狮文化凝聚村民力量，坚守传统文化的传承和发展近30年；扎根在沙湾古镇的青年志愿者何俊贤，相继创立了“沙湾乡土风情”志愿服务队和“禺南粤韵”文化志愿服务队，发挥青年力量传播沙湾民俗文化魅力；南华西街道群众文化艺术团的何金枝在2022年志愿服务超1800小时，通过不断的自我提升逐步成为邓世昌纪念馆里最感人的志愿讲解员；从“广州市优秀团员”到“新时代”青年志愿谷名师工作室实践导师，梁文峰以累计超6482小时服务时数，续写着南沙区大岗镇志愿传承的诗篇……众多优秀文旅志愿者身体力行参与公共文化服务的同时，也在带动着更多的人积极投身志愿服务行列。
2023年是“繁星行动”实施的第二个年头，在实施“十四五”规划承上启下的关键一年，“启明星”广州市文旅专业志愿服务队迎来新的成员，“繁星行动”也宣告再次扬帆起航。活动也将联合广州市精神文明建设委员会办公室、广州市民政局、共青团广州市委员会、广州市残疾人联合会，向广大扎根基层社区，常态组织开展公益文化活动的志愿服务团队负责人、骨干们发出邀请。
聚焦新时代文明实践、城乡基层社会治理、特殊群体关爱等党政关注、社会关切的方向，探寻艺术普及、阅读推广、红色文化传承、文化遗产保护利用、乡村文化振兴、数字文化服务等多种融合发展的形式，接下来，广州将统筹全市文旅志愿服务专业力量结对赋能，开展“个人、项目、团队”三位一体的培育和扶持，促进“文化能人”与“治理能人”的有机结合，持续推动文旅志愿服务与基层党建、新时代文明实践、乡村文化振兴、困难群体关爱等工作互融共促、协同发展，助力提升基层治理水平。
文/广州日报全媒体记者卜松竹
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